Algemene voorwaarden

1.1  AQOOI is de handelsnaam van de eenmanszaak van Mathijs van Ackooij, gevestigd te Tiel en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 87519283.

1.2  Klant is de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met AQOOI een overeenkomst sluit of een offerte ontvangt (in de overeenkomst opdrachtgever genoemd).

1.3  Overeenkomst is de afspraak tussen AQOOI en de klant. Die bestaat uit de offerte of overeenkomst van opdracht, eventuele bijlagen en deze voorwaarden.

1.4  Diensten zijn de werkzaamheden die in de overeenkomst staan. Dat zijn in de regel advertentiecampagnes met voorbereidende werkzaamheden zoals doelgroepanalyses, en het bouwen en beheren van websites, landingspagina’s en automations.

1.5  Platform is een dienst van een derde partij waarop of waarmee AQOOI voor de klant werkt, zoals een advertentieplatform.

1.6  Advertentiebudget is het bedrag dat de klant aan een platform betaalt voor het tonen van advertenties.

1.7  Automation is een geautomatiseerde workflow die AQOOI voor de klant inricht, bijvoorbeeld voor het doorsturen van leads of het versturen van berichten.

1.8  Herbruikbare onderdelen zijn sjablonen, code, componenten, werkwijzen, methodes en tools van AQOOI die niet specifiek voor de klant zijn gemaakt. Dat blijft zo als AQOOI ze voor de klant aanpast of verder ontwikkelt.

1.9  Schriftelijk is ook per e-mail of via een ander digitaal kanaal dat partijen voor de opdracht gebruiken.

2.1  Deze voorwaarden gelden voor alle offertes, overeenkomsten en diensten van AQOOI, ook voor vervolgopdrachten. AQOOI stuurt ze mee met de offerte of stelt ze voor het sluiten van de overeenkomst elektronisch beschikbaar.

2.2  De algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, ook niet als de klant ernaar verwijst.

2.3  Bij tegenstrijdigheid geldt deze volgorde. Eerst de offerte of een specifiek schriftelijk gemaakte afspraak, dan de overeenkomst van opdracht, en dan deze voorwaarden. Over persoonsgegevens gaat artikel 12 van deze voorwaarden voor.

2.4  AQOOI mag deze voorwaarden wijzigen met een aankondiging van minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum. Is de wijziging nadelig voor de klant, dan mag de klant de overeenkomst opzeggen tegen de ingangsdatum van de wijziging, ook als de gewone opzegtermijn dan nog niet is verstreken. Tot die datum gelden de oude voorwaarden.

3.1  Offertes van AQOOI zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld. De overeenkomst ontstaat zodra de klant de offerte of de overeenkomst van opdracht schriftelijk accepteert of ondertekent, of zodra AQOOI met instemming van de klant aan de werkzaamheden begint.

3.2  In de offerte staat wat AQOOI doet, zoals de werkzaamheden, rapportages en analyses. Wat daar niet in staat, hoort niet bij de opdracht.

3.3 Kleine aanpassingen binnen de opdracht zijn inbegrepen. Gaat het om extra werk of een grotere wijziging, dan voert AQOOI dat alleen uit na voorafgaand schriftelijk akkoord van de klant op de werkzaamheden en het aantal uren of een kostenmaximum, zodat de klant vooraf weet wat het kost. Zonder andere afspraak geldt een uurtarief van € 80 exclusief btw.

3.4  Kosten van derden die niet in de offerte staan, zoals extra licenties of software, brengt AQOOI alleen in rekening na voorafgaand akkoord van de klant.

4.1  AQOOI voert de diensten zorgvuldig uit, naar beste inzicht en vermogen. Commerciële resultaten zoals omzet, aantallen leads of sollicitaties, bereik en klikprijzen kan AQOOI niet garanderen, want die hangen ook af van markt, aanbod, opvolging en platforms. Voor de opgeleverde technische functionaliteit van websites, landingspagina's en automations geldt dat wel. Die moet werken zoals overeengekomen (artikel 6 en 7).

4.2  AQOOI mag derden inschakelen, zoals freelancers en softwarediensten. AQOOI blijft daarvoor verantwoordelijk zoals voor eigen werk (artikel 13.3).

4.3  Afgesproken termijnen zijn streefdata en geen fatale termijnen, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Verwacht AQOOI een termijn niet te halen, dan meldt AQOOI dat zo snel mogelijk.

4.4  De klant levert tijdig de informatie, toegang en materialen die AQOOI nodig heeft, staat in voor de juistheid daarvan en voor het recht om ze te gebruiken. Claims van derden over dit aangeleverde materiaal komen voor rekening van de klant, voor zover AQOOI geen verwijt treft.

4.5  Komt de klant een verplichting niet na, zoals betaling of het aanleveren van informatie, dan mag AQOOI de betrokken werkzaamheden pauzeren. Dat doet AQOOI pas nadat AQOOI de klant schriftelijk heeft gewezen op de tekortkoming en 7 dagen de tijd heeft gegeven om die te herstellen. Pauzeren raakt nooit de toegang van de klant tot zijn eigen accounts en gegevens (artikel 10.5).

5.1  De klant betaalt het advertentiebudget rechtstreeks aan het platform. Het zit niet in de prijs van AQOOI.

5.2  Klant en AQOOI leggen vooraf schriftelijk het totale budget per maand vast. AQOOI verdeelt het budget over de campagnes en geeft niet meer uit dan dit totaal. Verhogen of verlagen van het totale budget gebeurt alleen na voorafgaand akkoord van de klant. Platforms kunnen per dag of per periode van het ingestelde bedrag afwijken. AQOOI stelt budgetten zo in dat het overeengekomen totaal niet wordt overschreden, voor zover het platform dat toelaat.

5.3 Nieuwe advertenties en wezenlijke inhoudelijke wijzigingen gaan pas live nadat de klant ze heeft goedgekeurd. Kleine aanpassingen, technische optimalisaties en budgetverdeling voert AQOOI zelfstandig uit. De klant controleert de inhoudelijke claims over zijn eigen aanbod, zoals prijzen, arbeidsvoorwaarden en beloftes. AQOOI let op de regels van het platform en meldt bezwaren die AQOOI redelijkerwijs opvallen.

5.4  Advertentieaccounts, pagina’s en tracking staan op naam van de klant. AQOOI krijgt beheerderstoegang en de klant blijft eigenaar en gebruiker van de betaalmethode. De klant houdt zich aan de voorwaarden van de platforms en werkt mee aan verificaties die een platform vraagt.

5.5  Afkeuring, beperking of blokkade door een platform, en wijzigingen in beleid, algoritme of prijzen buiten invloed van AQOOI, zijn geen tekortkoming van AQOOI. Dat geldt niet als AQOOI de oorzaak zelf verwijtbaar heeft veroorzaakt, bijvoorbeeld door in strijd met de regels van het platform of met de afspraken te handelen. Bij een blokkade zet AQOOI zich binnen de opdracht in voor herstel, zonder de uitkomst te kunnen garanderen.

5.6  Eindigt of pauzeert het campagnebeheer, dan pauzeert AQOOI de lopende campagnes op de datum waarop het beheer eindigt, tenzij de klant voor die datum schriftelijk anders aangeeft. Daarna is de klant zelf verantwoordelijk voor advertenties die doorlopen en voor de kosten daarvan.

6.1  AQOOI meldt de oplevering schriftelijk, met toegang tot een testomgeving of de live versie en een omschrijving van wat de klant kan testen. De klant heeft 10 werkdagen om te testen en afwijkingen van de overeengekomen functionaliteit concreet te melden.

6.2  Afwijkingen van de overeengekomen functionaliteit herstelt AQOOI kosteloos en binnen redelijke termijn. Dat is geen correctieronde en geen extra wens. Nieuwe wensen en wijzigingen buiten de overeengekomen omvang zijn meerwerk (artikel 3.3). Dat geldt ook voor aanpassingen die nodig zijn door externe wijzigingen, bijvoorbeeld bij platforms, software of koppelingen. Dat overlegt AQOOI vooraf.

6.3  De klant accepteert de oplevering schriftelijk of door binnen de testtermijn geen afwijkingen te melden. Reageert de klant niet, dan stuurt AQOOI een herinnering met 5 werkdagen respijt. Daarna geldt de oplevering als geaccepteerd. Afwijkingen die bij redelijk testen niet zichtbaar waren, herstelt AQOOI kosteloos tot 30 dagen na acceptatie.

6.4  Het aantal feedbackrondes op ontwerp en inhoud staat in de offerte. Staat er niets, dan is dat 1 ronde. Extra rondes zijn meerwerk.

6.5  Hosting en onderhoud gelden alleen als ze in de overeenkomst staan, samen als één pakket, per kwartaal. Het pakket bestaat uit wekelijkse updates, dagelijkse back-ups die maximaal 1 jaar worden bewaard, herstel en bereikbaarheid, zoals in de offerte omschreven. Reactietijd bij storingen en bereikbaarheid staan in de offerte. Staat daar niets over, dan reageert AQOOI op werkdagen binnen redelijke termijn. AQOOI spant zich in voor een beschikbare en veilige website, maar levert geen ononderbroken of 24/7-service, tenzij dat schriftelijk is afgesproken.

6.6  Wijzigingen aan de website door de klant of derden die het beheer, de beveiliging of de werking kunnen raken, zoals het installeren van plugins, code of hostinginstellingen, meldt de klant vooraf aan AQOOI. AQOOI is niet verantwoordelijk voor problemen die daardoor ontstaan, en herstel daarvan is meerwerk. Gewone inhoudelijke wijzigingen zoals teksten en beelden vragen geen overleg.

6.7  AQOOI stelt cookiebanners, pixels en tracking technisch in en beheert ze zoals in de offerte staat, volgens de keuzes en instructies van de klant. De klant bepaalt voor welke doelen en met welke leveranciers gegevens worden gebruikt, en zorgt voor een privacyverklaring en cookie-informatie die past bij zijn organisatie. AQOOI is verantwoordelijk voor de technisch correcte inrichting van de afgesproken instellingen.

6.8  Landingspagina’s voor advertentiecampagnes zijn beschikbaar voor de duur van het advertentiebeheer en worden op de einddatum buiten gebruik gesteld, tenzij schriftelijk anders is afgesproken. Voor een afzonderlijk gebouwde website gelden de overige bepalingen van dit artikel.

7.1  Bij een automation onderscheiden we inrichting, doorlopend gebruik en beheer. De vergoeding voor inrichting betaalt het inrichten, en niet de aankoop van de workflow. De automation draait in een door AQOOI beheerde omgeving op een externe server en blijft van AQOOI. De klant mag de automation gebruiken zolang het advertentiebeheer loopt. Wat de klant betaalt voor inrichting, gebruik en beheer staat in de offerte.

7.2  Eindigt de automation, dan schakelt AQOOI die uit op de einddatum. Geplande berichten en lopende processen stopt AQOOI op die datum. Voor de einddatum stelt AQOOI een overzicht beschikbaar van lopende processen en geplande berichten, zodat de klant kan bepalen wat hij zelf overneemt. Berichten die al zijn verzonden, kunnen niet worden teruggehaald.

7.3  Voor de einddatum ontvangt de klant de klantgegevens, zoals leads, die AQOOI voor hem heeft opgeslagen, voor zover die in de omgeving van AQOOI beschikbaar zijn en als CSV-bestand kunnen worden aangeleverd. Zie ook artikel 12.11.

7.4  Eindigt het advertentiebeheer, dan eindigen automations die voor de duur van het beheer beschikbaar zijn gesteld op dezelfde datum, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

7.5  Voortgezet beheer, migratie of overdracht van een automation naar de klant of een andere partij is alleen mogelijk als dat in de offerte of later schriftelijk is afgesproken. Zonder zo’n afspraak heeft de klant daar geen recht op. AQOOI kan daarvoor op verzoek een offerte doen.

7.6  Automations hangen af van diensten van derden. Storingen of wijzigingen bij die diensten zijn geen tekortkoming van AQOOI. Aanpassingen die daardoor nodig zijn, zijn meerwerk na overleg. Fouten in de door AQOOI gebouwde werking herstelt AQOOI kosteloos.

7.7  De klant keurt de inhoud van berichten vooraf goed en zorgt voor een geldige grondslag en, waar nodig, toestemming van de ontvangers. AQOOI richt uitschrijf- en toestemmingsfuncties in zoals is afgesproken.

8.1  We onderscheiden drie soorten. Klantspecifiek werk, herbruikbare onderdelen van AQOOI en onderdelen van derden.

8.2  Klantspecifiek werk zijn de teksten, ontwerpen, beelden en pagina-inhoud die AQOOI voor de klant maakt, en de website die daaruit bestaat, zonder herbruikbare onderdelen en onderdelen van derden. Na volledige betaling draagt AQOOI de auteursrechten daarop over aan de klant. Deze bepaling geldt als akte. Op verzoek werkt AQOOI mee aan een aparte akte. Landingspagina’s voor campagnes en automations vallen hier niet onder, tenzij schriftelijk anders is afgesproken.

8.3  Herbruikbare onderdelen blijven van AQOOI. De klant krijgt na volledige betaling een blijvend, niet-exclusief recht om de herbruikbare onderdelen die in de website zijn ingebouwd te gebruiken, voor zover dat nodig is om de website te blijven gebruiken, te verhuizen en door de klant of een andere partij te laten onderhouden en aanpassen. Buiten de website mag de klant ze niet gebruiken, verkopen of verspreiden.

8.4  Onderdelen van derden, zoals thema’s, plugins, lettertypen, stockmateriaal en software, gebruikt de klant binnen de licentievoorwaarden van de maker. In de offerte staat welke betaalde licenties nodig zijn en op wiens naam ze staan. Licenties zijn niet overdraagbaar, tenzij de licentie dat toestaat. AQOOI helpt bij overdracht waar dat kan.

8.5  Na het einde van de overeenkomst mag de klant de betaalde website blijven gebruiken, laten verhuizen en door een andere partij laten onderhouden of aanpassen, binnen de regels van artikel 8.3 en 8.4.

8.6  Domeinnamen staan op naam van de klant. Registreert AQOOI een domeinnaam tijdelijk op eigen naam, dan doet AQOOI dat namens de klant en draagt AQOOI de domeinnaam binnen 14 dagen na verzoek over. Bij het einde van de overeenkomst levert AQOOI een volledige kopie van de website (bestanden en database) en de beheertoegang en inloggegevens die de klant daarvoor nodig heeft.

8.7  Rechten op materiaal en gegevens die de klant aanlevert, en op gegevens uit de accounts van de klant, blijven bij de klant.

8.8  AQOOI vraagt vooraf toestemming voor het publiceren van de naam, het logo, een casestudy of concrete resultaten van de klant. De klant mag die toestemming voor de toekomst intrekken. Zonder toestemming gebruikt AQOOI alleen algemene inzichten die niet naar de klant te herleiden zijn.

9.1  Alle prijzen zijn in euro’s en exclusief btw. Kosten van derden, zoals hosting, domeinnamen, licenties en software, zijn alleen inbegrepen als dat in de offerte staat.

9.2 Het advertentiebeheer wordt per contractmaand achteraf gefactureerd. Hosting en onderhoud worden per kwartaal achteraf gefactureerd. Eenmalige diensten worden gefactureerd volgens de overeenkomst.

9.3  AQOOI mag prijzen en het uurtarief eens per jaar aanpassen met een aankondiging van minimaal 30 dagen voor de ingangsdatum. De klant mag dan opzeggen zoals in artikel 2.4 staat.

9.4  De klant betaalt facturen binnen 14 dagen na factuurdatum. Is de klant het niet eens met een factuur, dan meldt hij dat binnen 14 dagen na factuurdatum, of na ontdekking van de reden, schriftelijk en met redenen. Het onbetwiste deel betaalt de klant gewoon, en over het betwiste deel overleggen partijen.

9.5  Na het verstrijken van de betaaltermijn is de klant in verzuim. Dan is de wettelijke handelsrente verschuldigd. Buitengerechtelijke incassokosten brengt AQOOI pas in rekening na een schriftelijke aanmaning met 14 dagen respijt, tot het wettelijke maximum. AQOOI mag werkzaamheden pauzeren volgens artikel 4.5.

10.1  Looptijd en opzegtermijn staan in de overeenkomst of offerte. Staat er niets, dan geldt een overeenkomst voor onbepaalde tijd met een opzegtermijn van 1 maand.

10.2 Opzeggen kan schriftelijk, ook per e-mail, tegen het einde van een contractmaand zoals bepaald in de overeenkomst. Bij gewone opzegging wordt niet naar rato afgerekend. Beëindigt de klant wegens een tekortkoming van AQOOI, of beëindigt een van beide partijen wegens overmacht (artikel 14), dan restitueert AQOOI wat vooruit is betaald voor de periode na de beëindiging.

10.3  Bij een tekortkoming geeft de andere partij eerst een schriftelijke ingebrekestelling met een redelijke termijn van 14 dagen om te herstellen. Blijft herstel uit, dan mag die partij de overeenkomst beëindigen. Direct beëindigen mag bij faillissement, surseance van betaling of schuldsanering van de ander.

10.4 Binnen 14 dagen na het einde van de overeenkomst draagt AQOOI over. Dat zijn de toegang tot advertentieaccounts, pagina’s en tracking, het klantspecifieke materiaal (artikel 8.2), de website (artikel 8.6 en 10.6), domeinnamen en de klantgegevens (artikel 7.3).

10.5  AQOOI mag de overdracht van klantspecifiek materiaal en de website alleen opschorten voor onbetwiste, opeisbare facturen, en pas na een aanmaning. Een betwiste factuur blokkeert niets. Toegang tot de eigen accounts, domeinnamen en gegevens van de klant, en het terugleveren of verwijderen van persoonsgegevens, mag AQOOI nooit opschorten. De klant kan de opschorting ook opheffen door het onbetwiste bedrag te betalen of zekerheid te stellen.

10.6 AQOOI verhuist de website één keer kosteloos naar de hostingpartij die de klant aanwijst, voor zover dat technisch mogelijk is en de nieuwe omgeving geschikt is voor de gebruikte software. Inbegrepen zijn een kopie van bestanden en database, het plaatsen op de nieuwe omgeving en het controleren of de website werkt, tot maximaal 2 uur. Niet inbegrepen zijn problemen in de nieuwe hostingomgeving en e-mailmigratie. Licenties van AQOOI gaan niet mee. Heeft de website die licenties nodig, dan zorgt de klant zelf voor een eigen licentie. In de offerte staat welke onderdelen dat betreft (artikel 8.4). Landingspagina’s voor campagnes worden niet verhuisd (artikel 6.8). Extra werk gebeurt na akkoord volgens artikel 3.3.

10.7  Wordt een eenmalige opdracht, zoals een website, halverwege beëindigd, dan betaalt de klant de bestede uren tegen het uurtarief plus gemaakte kosten, nooit meer dan de overeengekomen projectprijs. Reeds betaalde bedragen worden verrekend. Heeft de klant te veel betaald, dan betaalt AQOOI dat binnen 14 dagen terug. AQOOI levert het tot dan toe gemaakte werk op.

11.1  Beide partijen houden vertrouwelijke informatie van de ander geheim, tijdens de samenwerking en 2 jaar daarna. Bedrijfsgeheimen blijven geheim zolang ze geheim zijn, en persoonsgegevens en toegangsgegevens zolang dat passend of wettelijk nodig is. Dit geldt niet voor informatie die openbaar is of wettelijk moet worden gedeeld.

11.2  AQOOI legt dezelfde geheimhouding op aan freelancers en andere derden die AQOOI inschakelt.

11.3  AQOOI gebruikt toegangsgegevens van de klant alleen voor de opdracht, beveiligt ze zorgvuldig en trekt de toegang in bij het einde van de overeenkomst.

12.1  Verwerkt AQOOI bij de diensten persoonsgegevens namens de klant, dan is de klant verwerkingsverantwoordelijke en AQOOI verwerker. Dit artikel is de verwerkersovereenkomst die artikel 28 van de AVG vraagt. Het geldt zolang AQOOI gegevens voor de klant verwerkt. De rol bepalen we per verwerking, op basis van de feitelijke situatie. Platforms zoals Meta kunnen voor hun eigen verwerking zelf verantwoordelijk zijn. Verwerkt AQOOI gegevens voor eigen doeleinden, zoals de eigen administratie, dan is AQOOI daar zelf verantwoordelijk voor.

12.2  Het gaat om gegevens van leads, sollicitanten en websitebezoekers, zoals naam, e-mailadres, telefoonnummer en antwoorden op vragen. Die komen binnen via advertentieformulieren, websites of automations en worden opgeslagen in de automation-omgeving, in een Google Sheet of per e-mail verstuurd, zoals in de offerte staat. Het doel is de opvolging van die leads of sollicitaties door de klant, en het meten en verbeteren van campagnes.

12.3  AQOOI verwerkt de gegevens alleen op schriftelijke instructies van de klant, ook voor doorgifte buiten de Europese Economische Ruimte. Die instructies zijn de overeenkomst, dit artikel en latere schriftelijke aanwijzingen. Schrijft de wet AQOOI iets anders voor, dan meldt AQOOI dat vooraf, tenzij de wet dat verbiedt. Is een instructie volgens AQOOI in strijd met de AVG, dan meldt AQOOI dat onmiddellijk.

12.4  De klant zorgt voor een geldige grondslag, een privacyverklaring en, waar nodig, toestemming van betrokkenen, en houdt zijn eigen verwerkingsregister bij. AQOOI heeft toegang tot de inhoud van de gegevens, tenzij de klant schriftelijk anders aangeeft.

12.5  AQOOI neemt passende maatregelen om de gegevens te beveiligen. Voor systemen met klantgegevens gebruikt AQOOI altijd tweefactorauthenticatie en waar nodig passkeys, maakt AQOOI dagelijks back-ups en installeert AQOOI wekelijks updates. Personen met toegang, waaronder freelancers, zijn tot geheimhouding gehouden en krijgen alleen toegang voor zover dat nodig is.

12.6  De klant geeft AQOOI algemene toestemming om subverwerkers in te schakelen, zoals freelancers en softwarediensten. AQOOI stelt op verzoek een overzicht beschikbaar met naam, dienst en land van de subverwerkers. AQOOI informeert de klant minimaal 14 dagen voor het toevoegen of vervangen van een subverwerker. De klant kan binnen 10 dagen gemotiveerd bezwaar maken. Komen partijen er niet uit, dan mag de klant de betrokken dienst beëindigen zonder opzegtermijn. AQOOI legt subverwerkers dezelfde verplichtingen op en blijft verantwoordelijk voor hun naleving.

12.7  Persoonsgegevens gaan alleen naar een land buiten de Europese Economische Ruimte als dat volgens de instructies van de klant mag en er passende waarborgen zijn (artikel 44 tot en met 46 AVG). Waar dat speelt, staat in het overzicht van artikel 12.6.

12.8  Krijgt AQOOI een verzoek van een betrokkene, zoals inzage of verwijdering, dan stuurt AQOOI dat zonder onredelijke vertraging door aan de klant, in beginsel binnen 5 werkdagen, en helpt AQOOI de klant bij de afhandeling. AQOOI helpt de klant ook, gelet op de aard van de verwerking en de informatie die AQOOI heeft, bij beveiliging, het melden van datalekken, gegevensbeschermingseffectbeoordelingen en voorafgaande raadpleging van de toezichthouder (artikel 32 tot en met 36 AVG).

12.9  AQOOI meldt een inbreuk op persoonsgegevens onverwijld aan de klant, en uiterlijk binnen 48 uur nadat AQOOI daarvan op de hoogte is. AQOOI geeft de informatie die dan bekend is, zoals de aard van de inbreuk, de betrokken gegevens en aantallen, de mogelijke gevolgen en de genomen maatregelen. De klant besluit of een melding aan de toezichthouder of de betrokkenen nodig is.

12.10  AQOOI geeft de klant de informatie die nodig is om aan te tonen dat AQOOI dit artikel naleeft, en werkt mee aan audits, inspecties inbegrepen, door de klant of een onafhankelijke auditor die de klant aanwijst. Dat gebeurt hoogstens 1 keer per jaar, tenzij er een inbreuk of een concrete aanleiding is, met 14 dagen aankondiging vooraf. De klant draagt de eigen kosten en vertrouwelijke informatie blijft vertrouwelijk.

12.11  Na het einde van de dienstverlening geeft AQOOI de persoonsgegevens terug of verwijdert ze, naar keuze van de klant. Die keuze maakt de klant schriftelijk voor het einde van de overeenkomst. Kiest de klant niet, dan verwijdert AQOOI de gegevens 14 dagen na het einde. Teruggave gebeurt voor zover mogelijk als CSV-bestand en is niet afhankelijk van betaling (artikel 10.5). AQOOI verwijdert ook bestaande kopieën, tenzij de wet bewaren verplicht. Back-ups verlopen volgens de bewaartermijn van de back-upoplossing, uiterlijk 1 jaar na verwijdering.

12.12  Voor schade uit dit artikel geldt artikel 13, voor zover de wet dat toelaat. Wettelijke rechten van betrokkenen blijven onverlet.

13.1  AQOOI is aansprakelijk voor directe schade door een tekortkoming die aan AQOOI is toe te rekenen, tot maximaal het bedrag dat de klant in de 3 maanden voor het schadevoorval aan AQOOI verschuldigd was, exclusief advertentiebudget. Bij een eenmalige opdracht, zoals een website, is dat maximum het bedrag van die opdracht.

13.2  AQOOI is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gemiste omzet of winst, gemiste aannames en reputatieschade.

13.3  AQOOI is niet aansprakelijk voor het handelen of de storingen van platforms, hostingpartijen, internetproviders of software van derden die buiten de invloed van AQOOI liggen. Voor derden die AQOOI zelf kiest, is AQOOI verantwoordelijk voor een zorgvuldige keuze en inrichting. Voor freelancers en andere hulppersonen is AQOOI verantwoordelijk zoals voor eigen handelen, binnen de grenzen van artikel 13.1.

13.4  Blokkades en storingen die AQOOI zelf verwijtbaar heeft veroorzaakt, vallen onder artikel 13.1 en niet onder artikel 5.5 of 13.3.

13.5  De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van AQOOI of van haar leidinggevende medewerkers.

13.6  De klant meldt schade of een klacht zo snel mogelijk nadat hij die heeft ontdekt of had kunnen ontdekken, en uiterlijk binnen 30 dagen. AQOOI kan zich niet op een late melding beroepen als de klant aantoont dat eerder melden redelijkerwijs niet mogelijk was.

14.1  Overmacht is een omstandigheid die niet aan de partij is toe te rekenen en waarvan de gevolgen redelijkerwijs niet te voorkomen zijn. Voorbeelden zijn een langdurige of plotselinge ziekte die AQOOI niet met redelijke maatregelen kan opvangen, een storing bij een platform, hostingpartij of internetprovider die niet aan AQOOI is toe te rekenen, overheidsmaatregelen en een cyberaanval ondanks passende beveiliging. Storingen en aanvallen die met redelijke maatregelen te voorkomen waren, zijn geen overmacht.

14.2  De partij die zich op overmacht beroept, meldt dat zo snel mogelijk, beperkt de gevolgen zoveel mogelijk en schort de verplichtingen op zolang de overmacht duurt.

14.3  Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan mogen beide partijen de overeenkomst beëindigen. Reeds verricht werk wordt betaald en vooruitbetaalde bedragen worden gerestitueerd volgens artikel 10.2.

15.1  De klant mag zijn rechten en plichten uit de overeenkomst niet zonder schriftelijke toestemming van AQOOI aan een ander overdragen.

15.2  Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

15.3  Partijen proberen een geschil eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan beslist de bevoegde rechter in het arrondissement Gelderland.